1、会员打电话到96296流程

客服对会员身份进行确认---->确认通过---->进行兑换登记---->客服电话确认---->系统兑换

              |                                                                                                 |

              |                                                                                                 |        

         确认通不过---->                     不进行兑换                     <----确认通不过

2、客户直接到三楼兑换流程

工作人员对会员身份进行确认---->确认通过----à进行兑换登记----à系统兑换

              |

              |

         确认通不过---->不进行兑换

3、网上订兑流程

会员自助登录积分兑换网站---->兑换清单---->兑换人信息---->订单确认---->兑换完成

---->客服对会员订单电话确认---->客服订单完成（免邮资）